FAQ - Questions fréquentes
Foire aux questions
Vous avez une question ? Vous trouverez probablement la réponse ici. Sinon, n'hésitez pas à nous contacter !
🛍️ COMMANDES
Comment passer commande ?
C'est très simple ! Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier, et finalisez votre commande en remplissant vos informations de livraison. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, contactez-nous rapidement à serena.boutique@gmail.com pour modifier votre commande ou votre adresse.
Comment utiliser mon code promo ?
Lors du paiement, vous trouverez un champ "Code promo" où vous pouvez saisir votre code. Par exemple, le code BIENVENUE15 vous offre 15% de réduction sur votre première commande 🎁
📦 LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Nos colis sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires internationaux. Comptez en moyenne 10 à 25 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Cette durée nous permet de vous proposer des produits de qualité à des prix doux.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte dès 50€ d'achat 🚗 En dessous, comptez 4,99€ de frais de port.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'envoi de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour le suivre en temps réel.
Vous livrez dans quels pays ?
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour les autres destinations, contactez-nous à serena.boutique@gmail.com.
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé.
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous à serena.boutique@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Sous combien de temps suis-je remboursée ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
🛏️ NOS PRODUITS
Vos produits en satin sont-ils 100% satin ?
Nos produits sont en satin de qualité premium. Pour nos taies d'oreiller en soie, nous utilisons de la soie de mûrier 100% naturelle.
Comment entretenir mes produits Serana ?
Pour préserver la beauté et la douceur de vos produits :
- Lavage à la main ou à 30°C en filet de protection
- Séchage à l'air libre, éviter le sèche-linge
- Repassage à basse température sur l'envers
Les bonnets satin conviennent-ils à tous les types de cheveux ?
Absolument ! Nos bonnets sont conçus pour tous les types de cheveux : lisses, bouclés, crépus, défrisés, avec extensions ou tissages.
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Carte Bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, 100% sécurisé. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par notre prestataire de paiement Shopify Payments.
💬 UNE AUTRE QUESTION ?
Notre équipe est là pour vous ✨
📧 serena.boutique@gmail.com
🕒 Du lundi au vendredi, 9h-18h
⏱️ Réponse sous 24-48h