Livraison & Retours

Chez Serana, nous souhaitons que votre expérience soit aussi douce que nos produits. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la livraison et les retours.

🚚 Livraison

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour toute autre destination, contactez-nous à serena.boutique@gmail.com.

Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires internationaux, ce qui nous permet de vous proposer des produits de qualité à des prix doux. Comptez en moyenne 10 à 25 jours ouvrés pour recevoir votre commande.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

Frais de livraison

Livraison standard : 4,99€
Livraison offerte dès 50€ d'achat 🎁

Suivi de commande

Dès l'envoi de votre colis, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre commande en temps réel.

🔄 Retours & Remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, conformément au Code de la consommation. Vous n'avez pas à vous justifier.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Dans son emballage d'origine
Non utilisé, non lavé, non porté
Dans son état d'origine

Pour des raisons d'hygiène, les produits en contact direct avec le corps (bonnets, taies) ne peuvent être repris que s'ils n'ont pas été utilisés et sont dans leur emballage scellé d'origine.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à serena.boutique@gmail.com avec votre numéro de commande
2. Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour
3. Renvoyez le produit dans les conditions indiquées

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part — dans ce cas, Serana prend en charge les frais.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou colis endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou un colis endommagé, contactez-nous immédiatement à serena.boutique@gmail.com avec une photo. Nous trouverons une solution rapide : renvoi ou remboursement.