Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Serana. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont vos données sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Noa Ouzia - Entrepreneur individuel
Adresse : 12 rue de l'aubépine, 77240 Cesson, France
SIRET : 104 102 926 00011
E-mail : serena.boutique@gmail.com

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

Données d'identité : nom, prénom
Données de contact : adresse e-mail, adresse postale
Données de commande : historique d'achat, montant des commandes
Données de paiement : traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement (nous ne stockons aucune donnée bancaire)
Données de navigation : via les cookies (voir section 7)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

Le traitement et le suivi de vos commandes
La gestion de la relation client et du service après-vente
L'envoi de communications marketing (si vous y avez consenti)
L'amélioration de notre site et de nos services
Le respect de nos obligations légales et comptables

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur : l'exécution du contrat de vente, votre consentement (newsletter), notre intérêt légitime (amélioration des services) et le respect de nos obligations légales.

5. Destinataires des données

Vos données sont destinées à Serana et à ses prestataires techniques (hébergeur Shopify, prestataires de paiement, transporteurs). Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de vos commandes, puis archivées conformément aux délais légaux (notamment 10 ans pour les documents comptables). Les données liées à la newsletter sont conservées jusqu'à votre désinscription.

7. Cookies

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l'audience et, le cas échéant, personnaliser votre expérience. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences ou configurer votre navigateur pour bloquer les cookies.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
Droit de rectification : corriger des données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité de vos données
Droit d'opposition au traitement
Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : serena.boutique@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois.

9. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou destruction.