Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la boutique Serana et toute personne effectuant un achat sur le site serana-beauty.fr. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 1 - Identification du vendeur

Noa Ouzia - Entrepreneur individuel
Adresse : 12 rue de l'aubépine, 77240 Cesson, France
SIRET : 104 102 926 00011
E-mail : serena.boutique@gmail.com

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Article 2 - Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site serana-beauty.fr. Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit proposé, notamment en ce qui concerne les couleurs. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 - Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. En application de l'article 293 B du CGI, la TVA n'est pas applicable. Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande. La boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

Article 4 - Commande

Le client passe commande directement sur le site. La commande est validée après acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. La boutique se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 5 - Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou via les autres moyens de paiement proposés sur le site. Les paiements sont sécurisés. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.

Article 6 - Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont en moyenne de 10 à 25 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs ; un retard ne peut donner lieu à des dommages et intérêts. En cas de retard important, le client sera informé par e-mail. Les frais et modalités de livraison sont détaillés sur la page Livraison & Retours.

Article 7 - Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à serena.boutique@gmail.com. Le produit doit être retourné dans son état d'origine et complet, non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Article 8 - Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut contacter la boutique à serena.boutique@gmail.com.

Article 9 - Responsabilité

La boutique ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux et de transport, ou en cas de mauvaise utilisation du produit par le client.

Article 10 - Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 11 - Médiation des litiges

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12 - Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents.

Dernière mise à jour : mai 2026